El retail está en plena transformación. Y en ese proceso existen distintas claves que ayudan a avanzar en el camino hacia el cambio.
Según un estudio de Accenture existen seis imperativos de cambio, tratándose de una transformación profunda que requiere de cada parte del negocio: personas, procesos y tecnología.
1. RESETEAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Durante años, los minoristas ofrecían a sus clientes productos a cambio de un precio. Hoy, la oferta abarca productos, servicios y experiencias reales, virtuales o una mezcla de ambas. Pero la propuesta de valor al consumidor no se limita al producto que se vende, se trata de ser relevante en la vida de las personas.
Por ejemplo, hoy en día los minoristas de alimentación no solo venden alimentos, tratan de ofrecer a los padres ocupados un modo de dar una comida rápida y sana a sus hijos o un minorista de moda ya no solo vende ropa, sino que puede ofrecer un estilo de vida o un compromiso con la sostenibilidad mediante diversas opciones de alquiler o reventa.
La clave será involucrar a los clientes de una manera diferente. En este sentido, es necesario que los retailers desarrollen ofertas con un enfoque hiperlocal con herramientas digitales que proporcionen información más allá de la segmentación demográfica tradicional.
Hacer uso de los beneficios y potencialidades de Web 3.0 y el metaverso, colaborará a desplegar múltiples formas creativas de implicar a una comunidad de marcas y desarrollar nuevas fuentes de ingresos a partir de NFT y productos digitales.
2. RESETEAR LOS CANALES
Incluso después del histórico giro de los consumidores hacia lo digital durante la pandemia no han dejado atrás la tienda física, ni piensan hacerlo. Las personas están visitando los comercios minoristas a tasas cercanas a los niveles anteriores a la pandemia.
Y cuando se trata de lo digital, no es monolítico. Es un canal de canales continuamente emergentes como marketplaces, apps, medios sociales y el metaverso. En un complejo panorama como el actual, el estudio propone que los minoristas deberán reajustar sus estrategias de canal, con un enfoque localizado que equilibre experiencia y costo.
3. RESETEAR EL FULLFILMENT
Hacer llegar los productos a los clientes es cada vez más costoso y complejo. En el actual entorno de alta inflación, la economía de la distribución está cambiando rápidamente. Las personas lo esperan todo: rapidez, comodidad, transparencia y responsabilidad medioambiental y social al precio justo.
La necesidad será impulsar análisis predictivos basados en datos y la IA para llegar y servir mejor a los clientes, de esta forma, los minoristas podrán mejorar sus negocios en términos de calidad, cantidad y tiempos.
4. RESETEAR EL ABASTECIMIENTO
Los recientes acontecimientos y la volatilidad de los mercados han puesto de manifiesto lo vulnerables que podían ser las prácticas tradicionales de aprovisionamiento. Las nuevas estrategias deben tener en cuenta el clima geopolítico y estar preparadas para pivotar rápidamente y responder al cambio. E incluso anticiparse a él.
De acuerdo con la información recabada por Accenture, la modelización de escenarios será fundamental para la gestión de riesgos potenciales que puede acarrear el sector. Al definir y ejecutar simulaciones de escenarios con herramientas avanzadas, las empresas pueden anticipar, evaluar y mitigar las situaciones de alto riesgo.
5. RESETEAR EL TALENTO
No sólo es necesario que los métodos de trabajo evolucionen para impulsar y utilizar los recursos de la mejor manera posible, sino que deben fomentar una cultura con objetivos claros para atraer y retener el talento.
Es necesario avanzar hacia un entorno de trabajo flexible y de apoyo, donde las personas se sientan vistas, escuchadas, seguras y donde puedan aprender y progresar.
6. RESETEAR LA DATA
Los datos son el núcleo del retail, todo lo que hacen depende de ellos. La mayoría de los retailers comprende la importancia de la data para operar a gran escala y a la velocidad de los cambios del mercado.
Pero hay una gran diferencia entre ser consciente de los datos y depender de los datos. Para depender de los datos, los minoristas necesitan el músculo organizativo -sistemas, tecnologías digitales avanzadas, flujos de trabajo, gobernanza, etc.-, para actuar coherentemente sobre la información, parte natural de las operaciones y la toma de decisiones.
De acuerdo con el estudio este reset del sector retail debe producirse ahora y abarcar los seis imperativos, indicando Accenture que los minoristas que avancen hacia el cambio estarán en la mejor posición para destacar.