En el nuevo informe D/A Retail Tech Tecnologías en el punto de venta, se analiza la evolución de las entradas a los establecimientos y el perfil del nuevo comprador híbrido.
AUMENTO DE COMPRADORES EN TIENDAS FÍSICAS
Según los datos proporcionados por TC Group Solutions, las visitas a los establecimientos aumentaron en un 17% en 2022 en comparación con 2021. Este incremento se atribuye en parte al aumento del tráfico peatonal en las calles del país, que fue un 12,1% más alto que la media registrada hace dos años.
La firma tecnológica compartió datos que indican que aproximadamente 3.172 personas caminaron diariamente por las calles comerciales del país. Los meses de Black Friday y las rebajas fueron los más concurridos, con diciembre como el mes de mayor tráfico peatonal, alcanzando un promedio diario de 3.772 personas, un 7,5% más que en el mismo período de 2021. Le siguieron octubre, junio y noviembre, este último con 3.218 personas diarias (+3,6%).
Días punteros
Los sábados continuaron siendo los días de la semana con el mayor tráfico peatonal, congregando a 3.480 personas, un 13,9% más que en 2021, seguido por los viernes con una media de 3.358 personas (+6%). Por otro lado, los domingos registraron el menor número de compradores en las calles, con un promedio de 2.561 viandantes al día, en parte debido a que muchos establecimientos no abren los domingos.
Franjas horarias
En 2022, la franja horaria de 19:00 a 19:30 se mantuvo como la "hora de oro" para las calles comerciales, con un tráfico promedio de 178 personas. La segunda mayor afluencia se observó al mediodía, entre las 12:00 y las 12:30, con 163 viandantes, mientras que la hora valle se ubicó entre las 15:00 y las 15:30, con una media de 89 personas.
Entradas en tiendas
El aumento de compradores en las calles se tradujo en un incremento de las entradas a las tiendas físicas. En 2022, la media de viandantes que ingresaron a algún establecimiento fue de 11, dos más que en 2021, con picos de actividad entre las 11:30 y las 12:30 de la mañana y entre las 18:30 y las 19:30 de la tarde.
Atracción
En cuanto al ratio de atracción, que mide el porcentaje de personas que ingresan a los locales comerciales en relación con los clientes potenciales, se situó entre el 6% y el 9% en un día típico. Las horas del mediodía y de la tarde fueron nuevamente los momentos en los que las tiendas lograron atraer a más compradores, con ratios máximos del 8,4% y 9%, respectivamente.
Por comunidades autónomas
El mayor aumento en el número de compradores se observó en la mayoría de las comunidades autónomas, siendo Canarias la región más destacada con un incremento del 19,1% en el tráfico peatonal diario y un incremento del 33,5% en entradas a tiendas en comparación con 2021. Detrás de Canarias, Madrid, Cantabria y Cataluña experimentaron incrementos del 24%, 14% y 12,6%, respectivamente.
SE INCREMENTA EL TRÁFICO EN 2023
La ascendente tendencia en la afluencia de compradores a las tiendas físicas se mantiene presente este año, evidenciada por el notable aumento en el tráfico comercial registrado en los centros comerciales. Según informes de la consultora CBRE, hasta la fecha actual, los centros comerciales han experimentado niveles de ventas positivos, superando en un 5% los registros de 2019. Durante el tercer trimestre de 2023, las ventas en estos centros han experimentado un incremento del 8,8% con respecto a 2022, atribuido en parte a una mayor afluencia de público, que ha aumentado en un 9,4% en comparación con el año anterior.
Aunque aún falta por conocer la evolución del tráfico en noviembre, en octubre los centros comerciales recibieron un 4,5% más de visitantes, manteniendo la tendencia alcista observada en septiembre y agosto. El punto álgido de este año se registró en enero, con un aumento del 17,2% en la afluencia de transeúntes, y en abril, con un incremento del 8,9% en comparación con los datos de 2022.
EL COMPRADOR HÍBRIDO OMNICANAL PROTAGONISTA EN TIENDAS FÍSICAS
A medida que la compra en línea se vuelve una práctica habitual, el aumento de compradores en las tiendas tradicionales, ya sea en las calles o en los centros comerciales, evidencia su interés en este tipo de establecimientos.
Esta tendencia es particularmente notable entre las generaciones más jóvenes, que están acostumbradas al comercio electrónico. Según los datos del estudio "Four ways younger shopper will (and won’t) change retail" de Bain & Company, un 36% de los compradores pertenecientes a las generaciones millennial y Z planea incrementar sus gastos en tiendas físicas en los próximos dos años.
El estudio, centrado en los hábitos de compra de los consumidores estadounidenses, revela que el 38% de las compras realizadas en 12 categorías durante los últimos seis meses se llevaron a cabo en establecimientos físicos. Esta proporción aumenta al 43% para la generación X y al 53% para la generación baby-boom.
Aunque los consumidores más jóvenes disfrutan de la experiencia de compra en las tiendas físicas, también es común el uso de tecnologías dentro de estos establecimientos como parte de su deseo de vivir una experiencia omnicanal. Según datos del informe "Global Consumer Insights Pule Survey" de PwC, cuatro de cada 10 compradores utilizan sus teléfonos móviles mientras recorren los pasillos de una tienda para obtener información sobre productos en línea y comparar artículos. Un 36% lo utiliza al estar frente a un producto para comparar precios con competidores en comercio electrónico.
La consultora McKinsey se refiere a este consumidor como el "consumidor cero", definido como aquel que busca una experiencia omnicanal completa y coherente, tanto en el ámbito físico como digital de los minoristas. Ejemplos de esta experiencia híbrida incluyen prácticas como la compra de alimentos mediante WhatsApp por parte del conglomerado hindú Reliance, los probadores virtuales de Sephora o el acceso a ofertas y eventos presenciales a través de la aplicación de Nike.
